Cómo ser un buen Community Manager: Conoce sus cualidades aquí

¿Quieres saber cómo ser un buen Community Manager? 

 

Entonces presta atención a la información que a continuación se comparte.

 

Como muchas empresas e industrias han decidido optar por el apoyo de los medios sociales dentro de la red y por ende; de las personas que desarrollan este trabajo.

 

Por este motivo:

 

El número de oportunidades de trabajo para profesionales dentro de esta área continúa creciendo.

 

Las empresas están buscando a profesionales que puedan desarrollar sus habilidades de forma efectiva dentro de las llamadas redes sociales. 

 

Pero también a aquellas personas que tengan la habilidad de proporcionar una retroalimentación para la misma compañía

 

Y que ayude a una mejoría tanto de sus productos como del tipo de mensaje que se dará a conocer.

 

Es por eso que hoy en día muchos interesados se preguntan el cómo ser un buen Community Manager; pues es una rama dentro del marketing digital que está dando de mucho hablar.

 

 Cómo ser un buen Community Manager

 

 

¿Qué es una comunidad?

 

Es importante primero entender el concepto de comunidad; ya que es dentro de ésta; que se comenzará con la tarea de atrapar a usuarios con la ayuda de cierto tipos de mensajes.

 

La comunidad es entonces un cúmulo de personas que tienen características, propósitos, intereses; y objetivos en común.

 

Por lo que cada acto; motivación e interés pone a todas las personas dentro de una misma comunidad. 

 

Por ejemplo:

 

Si tú estás laborando en una empresa con determinados fines; entonces podrás catalogarte dentro de la misma comunidad de esos empleados.

 

Lo mismo pasa con las personas que están esperando el mismo autobús o el mismo taxi; ya que tienen un fin en común.

 

Pero:

 

¿Qué es lo que nos diferencia unos de otros?

 

El compromiso. Una comunidad se encuentra como ya se ha mencionado; dentro de un grupo en donde se persiguen intereses mutuos.

 

En este punto en donde los Community Managers se enfocan en incrementar este compromiso.

 

Por eso que para saber cómo ser un buen Community Manager; es necesario en primera instancia entender y definir lo que mueve a la gente; es decir, lo que les atrae, compromete y retiene dentro de dicho grupo.

 

 

¿Por qué las personas siguen a una comunidad en concreto?

 

Podemos decir que existen 8 principales motivos por el cual las personas se unen a una comunidad:

 

1.- Identidad

 

Las personas comúnmente son parte de un grupo que comparte un sentido en común.

 

Esta experiencia proporciona datos relevantes para cualquier Community Manager. 

 

Pues si se sabe traducir de la manera correcta; entonces entenderemos que de forma general; todas las personas forman parte de una comunidad que a la vez cuenta con sus propias características; lo que la diferencia de las demás.

 

2.- Propósito

 

Las personas buscan un sentido de propósito al trabajar para lograr algo importante en una gran escala.

 

Esta meta puede ser en una forma de causa social o en una forma de acción política; esto depende por supuesto de cada grupo y de cada interés de las personas que conformen a la comunidad.

 

3.- Intención

 

Los grupos también están interesados en compartir ciertas intenciones; lo que es diferente a un propósito.

 

Estas comunidades se esfuerzan en específicas intenciones; es decir, dentro de estos grupos se enfoca más a la acción como tal que al de sólo compartir.

 

Como ejemplo:

 

Organizar una redada para buscar ayudar a las personas que sufren de hambruna.

 

4.- Objetivos

 

Los objetivos son similares que la intención; con específicos y tangibles objetivos.

 

Aquí la gente se ocupa de obtener ciertos beneficios para poder ya sea ayudar a otra comunidad o a la suya misma

 

Generalmente se obtienen beneficios; ya sean monetarios o tangibles de otro tipo con la finalidad de obtener una ayuda para un fin determinado.

 

5.- Intereses/Pasiones

 

Una pasión compartida para un pasatiempo en específico o una actividad; dentro de este grupo se cuentan con actividades representativas.

 

Por ejemplo:

 

Los nadadores que tienen pasión por participar dentro de alguna carrera o los veganos; que tienen por interés el de ingerir únicamente productos que nada tengan que ver con los animales.

 

6.- Conductores

 

La gente también puede ser puesta junta por los conocimientos o condiciones que comparten una implicación.

 

La fuerza del mercado puede conducir a determinada gente dentro de un mismo grupo.

 

7.- Comportamiento

 

Frecuentemente el sistema motivacional pone a la gente dentro de un mismo grupo.

 

Muchos grupos usan el poder de la responsabilidad y el modelo de reforzamiento de pares para ayudar a los miembros a encontrar su propósito.

 

Los nuevos comportamientos proporcionados por esta comunidad pueden reemplazar los comportamientos negativos a aquellos que necesitan apoyo dentro del grupo.

 

Cómo ser un buen Community Manager 

 

 

8.- Punto de vista

 

Gente con actitudes similares que son frecuentemente conectadas de unos con otros.

 

Reuniones no precisamente planeadas para conducir a un resultado final, pero muchas veces sólo conectan a gente con perspectivas similares.

 

Como vemos:

 

El tema en común a través de estas ocho categorías es que la gente se reúne en grupos de acuerdo a sus ideas ya determinadas.

 

Pudiendo ser tanto un propósito, como un objetivo o punto de vista en general.

 

Entiendo estas motivaciones se puede entonces aprovecharlas para incursionarlas dentro del modelo de negocio.

 

Entonces:

 

Se puede decir que una comunidad dentro de la era digital es casi lo mismo.

 

El nacimiento de esta era con un acceso global al internet ha eliminado las necesidades de la proximidad física para la creación de comunidades.

 

Pues frecuentemente vemos a personas buscando conectar con personas con intereses similares, pasatiempos o propósitos de vida.

 

Así que la parte más importante dentro de una comunidad es la razón por la cual la gente se unifica.

 

De hecho:

 

La era digital ha magnificado esa razón desde que la gente puede buscar intereses específicos y encontrar grupos que conozcan sus necesidades exactas.

 

La gente entonces está construyendo relaciones, amistades y comunidades fuera de un mundo más físico.

 

Cómo ser un buen Community Manager

 

 

Para saber cómo ser un buen Community Manager es indispensable que en primera instancia se retome el concepto y características de comunidad que antes se ha mencionado.

 

En segundo lugar:

 

Comprender que un Community Manager es aquella persona que no toma el control o manipula a la gente.

 

Sino aquella que gestiona la comunicación que existe entre el consumidor y la empresa.

 

Se enfoca en crear conexiones positivas y reforzar los miembros de la comunidad para interactuar entre unos con otros; tanto con los consumidores tanto como la empresa.

 

Así que:

 

Los Community Managers deben de servir múltiples constituyentes. 

 

Estas personas deben de estar entre el consumidor y la empresa ofreciendo al consumidor una retroalimentación de valor acerca de la empresa.

 

Al mismo tiempo estas personas deben de inspirar a los miembros de la comunidad a interactuar entre ellos mismos.

 

Entre otros de los roles que se deben de considerar para saber cómo ser un buen Community Manager; es el de ayudar y construir la cultura de la empresa que apoyará a los consumidores y a los miembros de la comunidad.

 

Esto es de suma importancia:

 

Ya que si la gente que se encuentra dentro de la compañía no entiende las necesidades del consumidor, se generará un riesgo que hará que el negocio carezca de un sentido de existencia.

 

Cómo ser un buen Community Manager
Fuente: Dinaminfo

 

Roles del Community Manager

 

1.- Se superponen con los vendedores, quienes se especializan en superar y crear un mensaje de marca.

 

2.- Facilita la relación entre los empleados de diferentes departamentos, casi igual que los recursos humanos.

 

3.- Frecuentemente tienen que trabajar cerca con los equipos de desarrollo para crear productos y servicios basados en la retroalimentación de los clientes.

 

4.- Proporciona un entendimiento de los intereses y hábitos del consumidor que pueden ser recursos interesantes para las ventas y operaciones de los diferentes equipos.

 

Todo mundo piensa que los Community Manager se enfocan únicamente a compartir mensajes dentro de las redes sociales.

 

La realidad es que el rol de estas personas es tan extenso que se puede incursionar dentro de las demás áreas, como se ha mencionado en los puntos anteriores.

 

Por lo tanto:

 

Mientras un Community Manager puede hacer todas estas tareas, la llave para tener un buen negocio es conocer lo que la empresa necesita.

 

En conclusión:

 

Entender todos los diferentes modos de uso del rol del Community Manager puede ser utilizado para ayudar a conocer qué tipo de Community Manager se necesita para la empresa o qué tipo de profesional quieres ser.

 

 

Cualidades de un Community Manager

 

Todo profesional dentro del mundo virtual debe de saber que para saber cómo ser un buen Community Manager se requieren de diferentes ventajas y cualidades.

 

Sobre todo en un campo que está siendo constantemente modificado gracias a la existencia y evolución de las nuevas tecnologías.

 

Es por este motivo que a continuación les proporcionamos las principales cualidades de un Community Manager.

 

 

#1: Fuertes habilidades de comunicación

 

No es una sorpresa que la persona que está actuando en representación de una marca deba de tener fuertes habilidades de comunicación debido a que estas personas son en muchos de los modos la cara de las marcas. 

 

Por lo que deben de poder comunicar de forma efectiva el mensaje hacia la audiencia.

 

 

#2: Buen juicio

 

En muchas de las industrias, uno de los roles del Community Manager es el de ser curador.

 

Esta persona debe de tener la capacidad de analizar a través de todo el contenido que entra y sale de la organización y determinar qué se va a compartir y cómo es que se va a hacer.

 

El Community Manager también se encarga de determinar el mejor modo de manejar la retroalimentación de la audiencia y decidir cómo responder de una apropiada manera.

 

 

 #3: Empatía

 

Para comprometer a una comunidad acerca de una discusión de la marca, el Community Manager debe de conocer el tipo de personas que conforman a su audiencia, o bien, entender a cada una de ellas.

 

Hay que demostrar empatía y facilidad a la hora de conversar con los seguidores de la marca.

 

 

#4: Dedicación

 

El trabajo del Community Manager prácticamente nunca acaba, cuando se es Community Manager se debe de estar los 7 días a la semana, las 24 horas.

 

Pues algo grande puede pasar en cualquier tiempo y cuando esto pasa, el medio social es el primer lugar en donde debe de encontrarse.

 

 

#5: Análisis

 

En cada industria, el modo en que el Community Manager manipula el análisis es diferente.

 

Sin embargo es de vital importancia que el profesional se eduque acerca de cómo la comunidad está respondiendo hacia los mensajes de la marca.

 

De esta manera se podrá determinar si se está haciendo un esfuerzo que funciona para ambas partes.

 

 

#6: Excelente ortografía y redacción

 

Como se ha mencionado; el Commnunity Manager es la persona que da la cara por la marca ante un cúmulo de personas que pueden ser llamadas seguidores.

 

Por lo que así como el tipo de mensaje debe de ser el correcto y la forma en como es redactado, así como su sintaxis deben de ser las adecuadas para ofrecer una información que sea entendida por todos los que perciben el comunicado.

 

 

#7: Estratega

 

Una de las cualidades que son requeridas para saber cómo ser un buen Community Manager, es el de ser estrategas.

 

No es lo mismo ofrecer “postear” una imagen a cualquier hora, que a la hora en que los análisis nos arrojan la hora indicada para tener un mayor alcance.

 

Para poder tener una buena estrategia es necesario conocer la información obtenida gracias a los análisis de la página.

 

Cómo ser un buen Community Manager
Fuente: L1452

 

Conclusión

 

Saber cómo ser un buen Community Manager es entender que más allá de ser responsables con el trabajo, que más allá de entender los análisis de información obtenido mediante una retroalimentación.

 

Es saber que ser un buen Community Manager es ser un profesional responsable que se ha convertido en la voz de la empresa y de la audiencia.

 

La pasión es algo realmente importante para poder hacer el trabajo de la manera correcta ya que persona se convierte en la que representa a toda una marca o empresa.

 

Así que se tiene que comer, dormir y respirar con la marca.

 

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Cómo ser un buen Community Manager

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